CHS-GK-12 申訴投訴和爭(zhēng)議的處理規(guī)定
1 目的
為保護(hù)中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心（以下簡(jiǎn)稱“CHS”）開(kāi)展產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)各方的合法權(quán)益，確保顧客的申訴、投訴與爭(zhēng)議得到及時(shí)有效的處理，提高CHS服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)定。
2 范圍
本規(guī)定適用于產(chǎn)品認(rèn)證工作中有關(guān)申訴、投訴和爭(zhēng)議的受理和處理。
3 術(shù)語(yǔ)
3.1 申訴：對(duì)CHS做出的與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書(shū)面要求。（不利決定如：拒絕接受申請(qǐng)、拒絕繼續(xù)審核要求，不予認(rèn)證、暫?；虺蜂N(xiāo)認(rèn)證、阻礙獲得認(rèn)證的任何其它措施）。
3.2 投訴：任何組織或個(gè)人表達(dá)的對(duì)CHS的認(rèn)證政策、運(yùn)作過(guò)程和認(rèn)證結(jié)果及認(rèn)證人員的表現(xiàn)，對(duì)獲證客戶的產(chǎn)品、認(rèn)證證書(shū)與認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)志的使用的不滿，一般應(yīng)是署名的書(shū)面聲明或可證實(shí)的口頭聲明。
3.3 爭(zhēng)議：在認(rèn)證程序和認(rèn)證技術(shù)方面未滿足合同約定而產(chǎn)生的不同意見(jiàn)的口頭或書(shū)面的表述。
4 申訴/投訴渠道
4.1 CHS外聯(lián)部負(fù)責(zé)受理申訴、投訴與爭(zhēng)議并組織處理，并將申訴處理的結(jié)果包括所做決定的理由以書(shū)面形式告知申訴人。
4.2 對(duì)申訴/投訴處理意見(jiàn)持有異議時(shí)，申訴/投訴者可向國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步申訴。
投訴電話：010-82101205
傳 真：010-82168161
郵 箱：zware@188.com
通信地址：地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街12號(hào)天作國(guó)際A座12層
郵 編：100081
受理部門(mén)：外聯(lián)部
為保護(hù)中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心（以下簡(jiǎn)稱“CHS”）開(kāi)展產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)各方的合法權(quán)益，確保顧客的申訴、投訴與爭(zhēng)議得到及時(shí)有效的處理，提高CHS服務(wù)質(zhì)量，制定本規(guī)定。
2 范圍
本規(guī)定適用于產(chǎn)品認(rèn)證工作中有關(guān)申訴、投訴和爭(zhēng)議的受理和處理。
3 術(shù)語(yǔ)
3.1 申訴：對(duì)CHS做出的與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書(shū)面要求。（不利決定如：拒絕接受申請(qǐng)、拒絕繼續(xù)審核要求，不予認(rèn)證、暫?；虺蜂N(xiāo)認(rèn)證、阻礙獲得認(rèn)證的任何其它措施）。
3.2 投訴：任何組織或個(gè)人表達(dá)的對(duì)CHS的認(rèn)證政策、運(yùn)作過(guò)程和認(rèn)證結(jié)果及認(rèn)證人員的表現(xiàn)，對(duì)獲證客戶的產(chǎn)品、認(rèn)證證書(shū)與認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)志的使用的不滿，一般應(yīng)是署名的書(shū)面聲明或可證實(shí)的口頭聲明。
3.3 爭(zhēng)議：在認(rèn)證程序和認(rèn)證技術(shù)方面未滿足合同約定而產(chǎn)生的不同意見(jiàn)的口頭或書(shū)面的表述。
4 申訴/投訴渠道
4.1 CHS外聯(lián)部負(fù)責(zé)受理申訴、投訴與爭(zhēng)議并組織處理，并將申訴處理的結(jié)果包括所做決定的理由以書(shū)面形式告知申訴人。
4.2 對(duì)申訴/投訴處理意見(jiàn)持有異議時(shí)，申訴/投訴者可向國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步申訴。
投訴電話：010-82101205
傳 真：010-82168161
郵 箱：zware@188.com
通信地址：地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街12號(hào)天作國(guó)際A座12層
郵 編：100081
受理部門(mén)：外聯(lián)部
關(guān)于中衛(wèi)安
中衛(wèi)安四川辦事處——是中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心在四川省的唯一派出機(jī)構(gòu)，隸屬于中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心。中衛(wèi)安(北京)認(rèn)證中心是由國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委支持、下屬醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展研究中心倡導(dǎo)發(fā)起，經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，首家從事衛(wèi)生安全產(chǎn)品認(rèn)證和衛(wèi)生產(chǎn)品認(rèn)證、抗菌產(chǎn)品認(rèn)證及其他產(chǎn)品認(rèn)證和相關(guān)科研工作的第三方權(quán)威認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。